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RAL e RLL

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) e Plataforma Eletrónica de Litígios em Linha (RLL) Resolução Alternativa de Litígios – RAL Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide 1099-032 Lisboa www.arbitragemdeconsumo.org Área Geográfica abrangida: todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Ninho de Empresas, Edif. ANJE Estrada da Penha 8005-131 Faro www.consumoalgarve.pt Área Geográfica abrangida: distrito de Faro Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 3000-172 Coimbra www.centrodearbitragemdecoimbra.com Área Geográfica abrangida: municípios de Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares. Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa www.centroarbitragemlisboa.pt Área geográfica de abrangência: área metropolitana de Lisboa (Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira). Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Porto www.cicap.pt Área geográfica de abrangência: área metropolitana do Porto (Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia). Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 4800-019 Guimarães www.triave.pt Área geográfica de abrangência: municípios de Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) Braga: Rua D Afonso Henriques, nº 1 4700 - 030 Braga Viana do Castelo: Av Rocha Paris, nº 103 4900 - 394 Viana do Castelo www.ciab.pt Área geográfica de abrangência: municípios de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde. Mais informações em Portal do Consumidor - www.consumidor.pt RLL A Comissão Europeia, através do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, criou a plataforma de RLL para resolução alternativa de litígios entre consumidores e comerciantes, relativos a contratos de venda ou de serviços em linha. Aceder à plataforma RLL >> Endereço Electrónico geral@bellamilano.pt ou pelos contactos fornecidos no site.

Protecção de dados

AVISO LEGAL DE PROTEÇÃO DE DADOS Portal bellamilano.pt Informação básica sobre Proteção de Dados Responsável pelo Tratamento Bellamilano - Comércio de Produtos Alimentares, Finalidades do tratamento e respetivas bases de licitude Finalidade 1: Gerir a entrega de pedidos de fornecimento de refeições, designadamente ao domicílio, e receber reclamações ou sugestões em função dos pedidos realizados. Base de licitude: Cumprimento da relação contratual com o cliente que realiza um pedido de fornecimento de refeições. Finalidade 2: Cumprimento de obrigação legal do Responsável em conservar os dados do cliente e do(s) pedido(s) que formula, nos termos das normas fiscais aplicáveis. Base de licitude: Cumprimento da obrigação legal de emitir e conservar faturas. Finalidade 3: Enviar informação e/ou comunicações comerciais endereçadas, por qualquer meio, sobre os produtos e serviços oferecidos pela bellamilano, bem como para conhecer o grau de satisfação do cliente sobre os mesmos. Base de licitude: Interesse legítimo da Responsável pelo tratamento na promoção, junto dos seus clientes, de produtos e serviços similares aos anteriormente fornecidos, e em controlar o grau de satisfação dos clientes com tais produtos e serviços. Finalidade 4: Adequar as ofertas comerciais às preferências do cliente, a partir do estudo e segmentação da informação pessoal e comercial a ele referente. Base de licitude: Interesse legítimo da Responsável pelo tratamento no desenvolvimento de uma relação comercial mais personalizada com os clientes. Destinatários dos dados Os dados de clientes recolhidos no âmbito da obrigação legal de emitir fatura serão transmitidos à Autoridade Tributária portuguesa. Os demais dados de clientes poderão ser transmitidos a outras empresas do grupo ou da cadeia bellamilano, ou ainda a outros parceiros a que a Responsável do tratamento recorra para assegurar a concretização das finalidades acima enunciadas. Destinatários de transferências de dados em países terceiros Atualmente não são transferidos dados para países terceiros. Direitos dos interessados Direito de acesso, de retificação e de eliminação dos dados, assim como outros direitos, como melhor se explica e detalha na informação adicional e detalhada. Informação adicional Pode consultar abaixo a informação adicional e detalhada sobre Proteção de dados. 1) Introdução: Informação adicional e detalhada sobre o uso dos seus dados de carácter pessoal No decorrer da sua atividade a bellamilano recolhe e processa dados pessoais de vários titulares, designadamente de clientes. O presente documento tem por objeto estabelecer a Política de Privacidade deste sitio web, portal propriedade da bellamilano - Comércio de Produtos Alimentares, , com sede na Rua Dr. Francisco Sá Carneiro, 11 Bairro Azul - 2500-206 Caldas da Rainha pessoa coletiva n.º506431851 , registada na conservatória do Registo comercial sob o número de pessoa coletiva e com o capital social de 5.000 € (cinco mil euros). Neste documento explicamos-lhe como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos a informação de carácter pessoal que nos transmitiu, fruto da contratação e do uso que faz dos nossos produtos, dos nossos serviços e do nosso sitio web na internet. A presente política de privacidade abrange todo e qualquer processamento de dados pessoais de clientes e aplica-se a todos os estabelecimentos da bellamilano, bem como aos respetivos estabelecimentos franquiados. A bellamilano reserva o direito de alterar esta política quando haja necessidade para tal. Esta política está sujeita a uma revisão periódica com o objetivo de garantir o alinhamento com as leis, regulamentos e boas práticas de negócio aplicáveis. Em caso de alteração da política, os titulares de dados serão informados. A opinião dos nossos clientes é muito importante para nós, pelo que se tem alguma questão ou dúvida relacionada com a nossa Política de Privacidade, pode contactar-nos na morada supra indicada ou fazê-lo através de correio eletrónico para a geral@bellamilano.pt A transparência das informações que prestamos é muito importante para nós, por isso pedimos-lhe que dedique um instante à leitura desta Política de Privacidade, cujo objetivo é garantir o total cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), para que possa tomar uma decisão informada a respeito dos seus dados. 2) Responsável pelo tratamento Quem é o Responsável pelo tratamento dos seus dados? Identidade: Bellamilano, pessoa coletiva n.º506431851 Morada: Rua Dr. Francisco Sá Carneiro, 11 Bairro Azul - 2500-206 Caldas da Rainha Telefone: 912 951 386 262 835 440 Correio electrónico: geral@bellamilano.pt 3) Finalidade do tratamento Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais? Na bellamilano tratamos a informação facultada pelas pessoas interessadas com o fim de: - Gerir a entrega de pedidos de fornecimento de refeições, designadamente ao domicílio e receber reclamações ou sugestões em função dos pedidos realizados. - Emitir faturas e transmitir periodicamente o seu conteúdo à Autoridade Tributária, para cumprimento de obrigações fiscais. - Enviar informação e/ou comunicações comerciais endereçadas por qualquer meio sobre os produtos e serviços oferecidos pela bellamilano, bem como para conhecer o grau de satisfação do cliente sobre os mesmos. - Adequar as ofertas comerciais às preferências do cliente a partir do estudo e segmentação da informação pessoal e comercial a ele referente. Caso a bellamilano pretenda tratar os seus dados para fins distintos daqueles para que os obteve (definidos anteriormente) disponibilizar-lhe-á, antes do tratamento, informação sobre a nova finalidade. O interessado será o único responsável por ter facultado dados falsos, inexatos, incompletos ou desatualizados. Por quanto tempo iremos conservar os seus dados? Os dados pessoais facultados serão conservados pelo período necessário à concretização da relação contratual, ou aos aspetos acessórios relacionados com a relação contratual (prova da relação, gestão de reclamações, gestão de diligências administrativas relacionadas com a relação contratual e, enquanto não nos solicitar a sua eliminação ou apagamento, por um período máximo de cinco anos contado da última encomenda realizada, desde que se mostrem adequados e pertinentes para as finalidades a que se destinam, limitando-se o seu tratamento ao estritamente necessário a tais finalidades. Os dados de faturação serão conservados pelo período legal, atualmente fixado em dez anos. Precisamos mesmo que nos faculte os seus dados? Sim, os dados pessoais que se identificam como obrigatórios são necessários para o registo do seu pedido e para a entrega da refeição solicitada no local indicado. 4) Confidencialidade A bellamilano compromete-se a respeitar a confidencialidade dos dados facultados e a utilizá-los de acordo com as finalidades próprias dos tratamentos anunciados, assim como a dar cumprimento à sua obrigação de os guardar, adotando todas as medidas para evitar a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizados, de acordo com o estabelecido no RGPD. A obrigação de confidencialidade dos colaboradores da bellamilano face aos dados recolhidos pela empresa decorre da lei e é reduzida a escrito na celebração do contrato de trabalho ou em ato autónomo posterior e mantém-se após cessadas as suas funções na organização. Qualquer recolha, processamento ou uso não autorizado de dados é estritamente proibido e será alvo de processo disciplinar. 5) Normas de uso e responsabilidade do utilizador O utilizador declara e garante que é maior de idade e dispõe de capacidade legal necessária para contratar os serviços disponibilizados no website bellamilano.pt. A este respeito, a bellamilano poderá adotar todas as medidas que considere convenientes para proceder à verificação da idade dos utilizadores, e poderá, inclusive, a qualquer momento solicitar, que lhe seja demonstrada a idade do utilizador, mediante a exibição do Cartão de Cidadão ou de documento de identificação equivalente. Caso o utilizador não cumpra essa solicitação, nem o faça no prazo que a bellamilano lhe vier a indicar, a bellamilano reserva-se o direito de suspender ou cancelar o registo do utilizador em causa. Caso a bellamilano venha a lançar alguma promoção especial relativa a produtos ou serviços destinados ao público infantil, a bellamilano reserva-se o direito de sujeitar o acesso às mesmas aos mecanismos legais de validação da participação de menores, designadamente a obtenção de consentimento dos pais ou de outros representantes legais, adotando medidas adicionais de validação e segurança dos dados. O utilizador compromete-se a não realizar pedidos falsos ou fraudulentos e a facultar os dados necessários com veracidade e exatidão. A falta de veracidade ou a disponibilização de dados incompletos será da responsabilidade exclusiva do utilizador e poderá importar a não realização do pedido por parte da bellamilano. 6) Base de licitude Qual é a base de licitude para o tratamento dos seus dados? A base de licitude para o tratamento dos seus dados, é a relação contratual na qual, enquanto cliente, se torna parte ao realizar um pedido, bem como o interesse – legítimo – que a bellamilano tem em desenvolver essa relação contratual – estabelecendo referências para um contacto mais personalizado, designadamente através do estabelecimento de perfis de consumo, enviando também comunicações personalizadas promocionais, ou destinadas a controlar o grau de satisfação dos clientes, com vista à promoção de produtos e serviços idênticos aos primeiro contratados, sem prejuízo do direito que os clientes conservam de, a qualquer momento poderem solicitar a eliminação ou o apagamento desses dados, para uma ou mais dessas finalidades, decorrido o prazo estritamente necessário a assegurar a gestão dos aspetos acessórios ad relação contratual (gestão de reclamações e de diligências administrativas realizadas por autoridades públicas). No que diz respeito à recolha, conservação e transmissão periódica (para a Autoridade Tributária portuguesa) dos dados necessários para emissão de faturas, a base de licitude é o cumprimento das obrigações legais enunciadas no Código do IVA, em especial no respetivo artigo 35.º. O interessado tem direito a opor-se ao tratamento? Sim, o interessado tem o direito de, a qualquer momento, se opor ao estabelecimento de referências destinadas a assegurar o seu tratamento personalizado, designadamente através do estudo do seu perfil de consumo, bem como ao envio de quaisquer comunicações comerciais. No que diz respeito aos dados pessoais necessários ao estabelecimento da obrigação contratual de fornecimento de refeições, a recusa ou oposição do utilizador/cliente em fornecer aqueles que a cada momento se mostrem necessários (designadamente contacto telefónico e/ou eletrónico, nome, morada, NIF e pedido), impossibilita a prestação do serviço, como impossibilita o cumprimento da consequente obrigação legal de emitir fatura. Existirão decisões individuais automatizadas e/ou elaboração automatizada de perfis, que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o interessado de modo similar? Não, a bellamilano não levará a cabo decisões automatizadas e, ainda que possa estabelecer perfis de consumo com base nos dados facultados pelo interessado, não o fará de forma automatizada, nem terão tais perfis qualquer efeito jurídico ou similar, suscetível de afetar o interessado de forma sensível. Em especial, os perfis eventualmente traçados serão sempre referentes a dados objetivos do consumo realizado pelo interessado, categorizando-o para efeitos estatísticos, e nunca características pessoais, explicitas ou implícitas, do interessado. 7) Destinatários da transmissão de dados Os seus dados vão ser transmitidos a terceiros? Sim, os dados recolhidos para o cumprimento das obrigações fiscais de emitir fatura, no âmbito do Código de IVA, serão transmitidos à Autoridade Tributária portuguesa. Os dados recolhidos serão ainda conservados na plataforma eletrónica da bellamilano, recorre para assegurar parte ou a totalidade dos tratamentos descritos no número 3) supra. A relação entre as duas empresas encontra-se reduzida a escrito nos termos do artigo 28.º do RGPD, tendo a bellamilano assegurado o cumprimento das obrigações relativas ao RGPD, designadamente as obrigações (i) de garantir o acesso, a retificação e a eliminação dos dados aos respetivos titulares, (ii) de guardar os dados em segurança protegendo-os de alterações, acessos ou destruição indevidos e; (iii) de respeitar sempre as instruções de tratamento a cada momento fornecidas pela bellamilano. A que outros destinatários se comunicam os seus dados? A bellamilano poderá ainda ter que transmitir parte ou totalidade dos seus dados aos parceiros (como sejam outras empresas do grupo ou da cadeia, parceiros que tratem de gestão e manutenção das nossas plataformas locais e web, sendo que o seu conteudo será sempre resguardado) a cujos serviços recorra para poder realizar parte, ou a totalidade, dos tratamentos referidos no número 3) supra. Quando essa transmissão ocorra, antes de receber os seus dados a empresa em causa assegurará por escrito, nos termos do artigo 28.º do RGPD, designadamente as obrigações (i) de garantir o acesso, a retificação e a eliminação dos dados aos respetivos titulares, (ii) de guardar os dados em segurança protegendo-os de alterações, acessos ou destruição indevidos e; (iii) de respeitar sempre as instruções de tratamento a cada momento fornecidas pela bellamilano. 8) Destinatários de transferências internacionais de dados São feitas transferências de dados para países localizados fora da União Europeia (países terceiros)? Não. Atualmente não são feitas quaisquer transferências de dados para países terceiros. 9) Direitos dos interessados Quais são os seus direitos quando nos faculta os seus dados? Qualquer pessoa tem o direito a ser informado sobre se a bellamilano está a tratar dados pessoais que lhe digam respeito ou não. Não obstante, tal como prevê o Regulamento Geral de Proteção de Dados, informamos que dispõe designadamente dos seguintes direitos: - Aceder aos seus dados : Tem o direito de aceder a seus dados para saber que dados pessoais respeitantes a si é que estamos a tratar. - Solicitar a retificação ou eliminação dos seus dados: Dispõe do direito de, em determinadas circunstancias, reificar dados pessoais inexatos que lhe digam respeito e que sejam objeto de tratamento da nossa parte e, inclusivamente, solicitar-nos a eliminação dos mesmos quando, entre outros motivos, os dados já no sejam necessários para as finalidades para os quais foram recolhidos. - Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados : Dispõe do direito de, em determinadas circunstâncias, a solicitar-nos a limitação do tratamento dos seus dados, sendo que nessa situação o informaremos que unicamente os conservaremos para o exercício ou defesa de reclamações tal como o prevê o Regulamento Geral de Proteção de Dados. - À portabilidade dos seus dados: Dispõe do direito de, em determinadas circunstâncias, receber os dados pessoais que lhe digam respeito, e que nos tenha facultado, num formato estruturado, de uso comum e leitura mecânica, e a transmiti-los a outro responsável pelo tratamento. - Opor-se ao tratamento dos seus dados: Dispõe do direito de, em determinadas circunstâncias e por motivos relacionados com a sua situação particular, opor-se ao tratamento dos seus dados sendo que nessa situação, deixaremos de os tratar, salvo nos casos relacionados por motivos legítimos imperiosos, ou o exercício ou a defesa de possíveis reclamações Onde se deve dirigir para o exercício dos seus direitos? Para o exercício dos seus direitos, anteriormente mencionados, o interessado deverá contactar a bellamilano por escrito, por via postal, indicando na carta “Proteção de dados”, ao cuidado do Apoio ao cliente sito na Rua Dr. Francisco Sá Carneiro, 11 Bairro Azul - 2500-206 Caldas da Rainha, ou por email, geral@bellamilano.pt Quando responderemos à sua solicitação? Responderemos à sua solicitação com a maior brevidade possível, sendo que o prazo máximo de resposta é de um mês a contar da receção daquela. Tendo em conta a complexidade e o número de solicitações recebidas, o referido prazo poderá, em caso de necessidade, ser prorrogado por mais dois meses, cabendo à bellamilano informar o interessado da prorrogação do prazo e dos motivos subjacentes a esta, no período de um mês a contar da receção da solicitação. O interessado tem direito a reclamar? Sim, o interessado, especialmente quando não tenha obtido a satisfação do exercício dos seus direitos; poderá apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados. 10) Segurança dos dados Tendo em vista a salvaguarda da segurança dos seus dados pessoais, informamos que adotámos todas as medidas de índole técnica e organizativa necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais decorrentes da sua alteração, perda, uso indevido, divulgação, e tratamento ou acessos não autorizados, tal como exige o Regulamento Geral de Proteção de Dados. Neste sentido, a bellamilano garante a guarda dos dados objeto de tratamento, para o qual adotará as medidas pertinentes para tal fim, sempre em conformidade com o estado da tecnologia existente em cada momento. Estão designadamente definidos procedimentos e regras para realização de backups aos sistemas de informação. Está ainda definido um plano de continuidade de negócio da bellamilano.pt e respetivo plano de recuperação de desastre que permitem reduzir os riscos de perda ou integridade dos dados. Estes planos são revistos periodicamente e são realizados testes aos mesmos. As nossas medidas de segurança são permanentemente atualizadas de acordo com o desenvolvimento tecnológico e imposições decorrentes do Regulamento Geral de Proteção de Dados. A bellamilano estabeleceu processos e procedimentos para identificar e tratar incidentes no âmbito da privacidade dos dados. A bellamilano.pt disponibiliza canais para comunicação de alerta de potenciais incidentes apresentados na seção 2) supra. Quando se verifica a ocorrência de um incidente que represente um risco para os titulares dos dados afetados, a bellamilano.pt aciona de imediato um conjunto de medidas de mitigação do risco e comunica o incidente à autoridade de controlo num prazo máximo de 72 horas após a sua identificação. Caso o risco para os titulares dos dados afetados seja considerado elevado, a bellamilano.pt assume o compromisso de lhes comunicar sem demora injustificada a ocorrência do incidente, a descrição das potenciais consequências, as medidas adotadas (ou a adotar) para reparar a situação e atenuar os seus eventuais efeitos negativos. No caso de nos facultar dados de um terceiro, por exemplo, para solicitar um pedido de um produto disponibilizado pela bellamilano, informamos que será responsável por obter o consentimento prévio da pessoa e a exatidão dos dados da mesma que faculte à bellamilano. Caso tenha alguma questão acerca do tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar a linha de apoio ao cliente que estará à sua disposição caso necessite de informação adicional ao tratamento dos seus dados pessoais, deseje fazer alguma sugestão ou apresentar uma reclamação. A bellamilano não se responsabiliza pelo tratamento dos dados pessoais nas páginas web que não estejam sob o domínio bellamilano, a que possa aceder através das diferentes hiperconexões que contém ou possa conter o nosso sitio Web, nem pelas medidas de segurança adotadas por qualquer outra página Web que permita uma hiperconexão à nossa. A bellamilano reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar, parcial ou totalmente, o presente aviso legal na sua Página na Internet. ESTE AVISO LEGAL DE PROTEÇÇÃO DE DADOS PREVALECERÁ PERANTE QUALQUER OUTRO AVISO LEGAL/CLÁUSULA DE PROTEÇÃO DE DADOS QUE CONTENHA QUALQUER CONDIÇÃO QUE CONTRADIGA O AQUI ESTABELECIDO Última atualização: 14 de junho de 2018

COCKIES

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